RECHT HABEN REICHT NICHT

Sie haben Recht. Aber bekommen Sie es auch? Deutschland verfügt über ein dichtes Netz von Verbraucherrechten, Beratungsstellen, Schlichtungsstellen, Aufsichtsbehörden, Rechtsanwälten und Gerichten. Dennoch erleben viele Menschen im Konflikt mit großen Organisationen, dass zwischen einem Recht auf dem Papier und seiner tatsächlichen Durchsetzung eine erhebliche Lücke liegt. Unternehmen verfügen über Fachwissen, Daten, professionelle Abläufe, Zeit und rechtliche Strukturen. Der einzelne Verbraucher muss dagegen seinen Fall selbst rekonstruieren, Belege beschaffen, Zuständigkeiten finden, schreiben, warten und schließlich entscheiden, wie viel Zeit, Geld und Kraft ihm die Durchsetzung seines Rechts wert ist. RECHT HABEN REICHT NICHT untersucht dieses strukturelle Ungleichgewicht und fragt nicht nur, welche Rechte Verbraucher besitzen, sondern vor allem: Unter welchen Bedingungen lassen sich diese Rechte im Alltag tatsächlich durchsetzen? Anhand konkreter Erfahrungen, rechtlicher Strukturen und bestehender Institutionen zeigt Adalberto Vasconcelos de Araújo, wo das heutige System an seine Grenzen stößt. Daraus entwickelt er einen konkreten Reformvorschlag: eine öffentliche Verbraucherschutzstelle, die individuelle Beschwerden in einem klar geregelten Verfahren aufnimmt, Unternehmen verbindlich zur Stellungnahme verpflichtet, Sachverhalte aufklärt und festgestellte Verstöße wirksam verfolgt. Ein politisch-journalistisches Sachbuch über Verbraucherschutz, Rechtsdurchsetzung, organisatorische Macht und die Stellung des Einzelnen - und ein konkreter Reformvorschlag dafür, wie Verbraucherrechte durch neue institutionelle und gesetzliche Strukturen im Alltag wirksamer durchgesetzt werden können.