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Beschreibung zu „Endstation Kundenservice“
Ein ganz normaler Arbeitstag im Kundenservice – zumindest theoretisch. Zwischen Bahnbilletten, Reiseberatung, Bier, Zigaretten, vergessenen Passwörtern und Kunden, die drei Minuten vor Ladenschluss no
Über Franziska Hess
Ich arbeite seit vielen Jahren im Bahnverkauf und in der Reiseberatung. Mein Alltag spielt sich zwischen Billetten, Fahrplänen, Kioskartikeln und den unterschiedlichsten Menschen ab. Dabei habe ich gelernt: Im Kundenservice braucht man Fachwissen, Geduld, Humor und manchmal erstaunlich starke Nerven. Genau aus diesem Alltag entstand dieses Buch – eine satirische Sammlung von Situationen, wie sie nur dort entstehen können, wo Menschen, Zeitdruck und öffentlicher Verkehr aufeinandender treffen.
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