Franziska Hess

Ich arbeite seit vielen Jahren im Bahnverkauf und in der Reiseberatung. Mein Alltag spielt sich zwischen Billetten, Fahrplänen, Kioskartikeln und den unterschiedlichsten Menschen ab. Dabei habe ich gelernt: Im Kundenservice braucht man Fachwissen, Geduld, Humor und manchmal erstaunlich starke Nerven. Genau aus diesem Alltag entstand dieses Buch – eine satirische Sammlung von Situationen, wie sie nur dort entstehen können, wo Menschen, Zeitdruck und öffentlicher Verkehr aufeinandender treffen.