Standardantwort

Um 22.40 Uhr schreibt Hildegard Brenner dem Chatbot ihres Energieversorgers, im Keller rieche es komisch, wie faule Eier. Kira antwortet freundlich: Die Störungsannahme sei ab 7 Uhr erreichbar. Kurz vor 5 Uhr kommt es in ihrem Haus in Künzelsau zu einer Verpuffung. Ihr Nachbar stirbt. Jens Hallmann, Kommunikationschef der Kochertalwerke, macht seine Arbeit gut. Er spricht von einer bedauerlichen Fehlfunktion und sagt in die Kamera: „Eine solche Vorgabe gibt es nicht.“ Einen Tag später findet er sie. Es ist eine Zeile in Kiras Systemvorgabe, eingefügt im April, um nachts Notfalleinsätze zu sparen. Unter den Freigaben steht sein eigener Name. Die Staatsanwaltschaft ermittelt, und im Archiv verschwindet die Zeile. Hallmann verfolgt die Kette zurück: eine Folie mit einer Zahl, ein Berater, ein Sprachmodell, ein Ticket. Jeder hat nur freigegeben, was ihm vorgelegt wurde. Dann bietet die Geschäftsführung Hallmann eine neue Stelle an. Er soll künftig darüber wachen, dass so etwas nie wieder passiert. Ein Wirtschaftsthriller über eine Entscheidung, die durch so viele Hände gegangen ist, dass am Ende niemand sie getroffen haben will.