Lothar Stein

Lothar Stein ist seit vielen Jahren in einem großen Unternehmen in der Reklamationsabteilung beschäftigt. Dort bekommt er viele Beschwerdebriefe zu Gesicht. Oft sind diese so ungenau formuliert, dass Nachfragen bei den Kunden erforderlich sind. Dieses motivierte ihn, einen verständlichen Ratgeber zu schreiben, der es auch ungeübten Personen ermöglicht, effizient und erfolgreich, ihre Forderungen vorzubringen. Dieses gilt sowohl für den geschäftlichen als auch für den privaten Bereich. Nutzen Si