Anbefalet

Tilfredse kunder er godt. Men det er ikke godt nok!At gå fra kundetilfredshed til kundeloyalitet kræver en dyb indsigt i loyalitetens mekanismer og et fornyet syn på kundeservice.Gennem vekselvirkning mellem teoretiske overvejelser og konkrete case stories får du et unikt indblik i det kundesyn, der har bragt verdens førende virksomheder til tops.Læs bogen før din konkurrent, og bliv den virksomhed, som kunderne elsker at anbefale.