Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung

Nicolas Teles

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Buchbeschreibung zu „Customer Relationship Management (CRM). Strategien und Voraussetzungen der Kundenbindung“

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird zunächst auf verschiedene Definitionen der Kundenbindung eingegangen. Im Anschluss daran werden Voraussetzungen und verschiedene Ansätze zur Entstehung von Kundenbindung aufgezeigt und erläutert. Abschließend werden Strategien und Instrumente der Kundenbindung dargestellt.

Aus dem Inhalt:
- Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement;
- CRM-Systeme als Mittel der Kundenbindung;
- Gründe für das Scheitern von CRM-Systemen.

Verlag:

GRIN Verlag

Veröffentlicht:

2014

Druckseiten:

ca. 19


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